Splius Greičio Matuoklė

Rašau, nes jau per gerklę lenda toks „Splius“ vadybininkių elgesys. Diana ir Inga bendrauja taip, lyg klientas būtų kažkoks nereikalingas trukdis. Nemandagu, arogantiška ir tiesiog bjauru.

Apie problemų sprendimą galima tik pasijuokti – jo iš viso nėra. Klausai, aiškini, o atsakymas šaltas, numetamas, su pašaipa. Jokios pagarbos nei įmonei, nei klientui, nei situacijai. Atrodo, kad kliento interesai joms visiškai neįdomūs.

Bendravimas netinkamas, menkinantis, pilnas tonų ir žvilgsnių (per telefoną net jaučiasi), nuo kurių norisi padėti ragelį. Vietoj pagalbos – ignoras, vietoj sprendimų – atmetimas.

Po tokio „aptarnavimo“ lieka tik pasišlykštėjimas ir jausmas, kad čia niekam nerūpi nei klientas, nei reputacija. Gėda.

Atsižvelgiant į pasikartojančias situacijas, kai klientai jaučiasi neišklausyti ar nepagarbiai aptarnauti, siūloma apsvarstyti papildomas etiketo ir bendravimo pamokas darbuotojams.

Tokie mokymai padėtų gerinti bendravimo kultūrą, stiprinti pagarbą klientui, tinkamai spręsti problemines situacijas ir atstovauti įmonę profesionaliai. Aiškus, mandagus ir pagarbus bendravimas yra esminė sėkmingo kliento ir įmonės santykio dalis.

Investicija į bendravimo įgūdžius ne tik pagerintų darbo klimatą, bet ir padėtų išlaikyti klientų pasitikėjimą bei gerą įmonės reputaciją.

buvo ir geriau